سياسة الإرجاع والضمان
في ALMIRنحن نفخر بصناعة مجوهرات عالية الجودة تجسد الأناقة والمعنى. كل قطعة مصممة بعناية لتكون كنزاً خالداً، ونريدك أن تكون راضياً تماماً عن مشترياتك. نحن نتفهم أنه في بعض الأحيان قد لا تكون الأمور على ما يرام، ولهذا السبب لدينا سياسة إرجاع واستبدال وضمان وتغيير حجم مباشرة لضمان راحة بالك عند التسوق معنا.
يُرجى قراءة سياستنا أدناه لمعرفة المزيد عن كيفية تعاملنا مع عمليات الإرجاع والاستبدال والاسترداد والخدمات الإضافية.
1. المرتجعات والمبالغ المستردة
نقبل الإرجاع خلال 3 أيام من تاريخ التسليم إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك. للتأهل للإرجاع:
- يجب أن تكون المجوهرات غير ملبوسة وغير تالفة وفي عبواتها الأصلية مع جميع الملحقات المضمنة.
- يجب تقديم إثبات شراء ساري المفعول (تأكيد الطلب أو الإيصال).
- لا يمكن إرجاع المنتجات التي تم تخصيصها أو نقشها أو تغيير حجمها.
- الأقراط غير قابلة للإرجاع لأسباب تتعلق بالنظافة.
عملية الاسترداد:
بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإخطارك بحالة الموافقة عليه. إذا تمت الموافقة، سيتم رد المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 5-10 أيام عمل. يُرجى ملاحظة أن تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد.
إذا لم تستوفِ عملية الإرجاع متطلبات سياستنا، فقد نعيد إليك السلعة على نفقتك الخاصة.
2. التبادلات
يسعدنا تقديم خدمة التبديل إذا:
- لقد استلمت عنصرًا غير صحيح.
- وصلت مجوهراتك تالفة.
- ترغب في استبدالها بمقاس مختلف (حسب التوافر).
يجب طلب الاستبدال خلال 3 أيام من استلام طلبك. إذا كان المقاس أو الطراز الذي طلبته غير متوفر، يمكنك اختيار استرداد المبلغ أو استرداد المبلغ المدفوع من المتجر.
3. إعادة الشحن
- يتحمل العملاء مسؤولية تكاليف إعادة الشحن ما لم تكن السلعة معيبة أو غير صحيحة.
- نوصي باستخدام خدمة شحن مؤمَّنة وقابلة للتتبع لضمان التوصيل الآمن.
- لا تتحمل ALMIR المسؤولية عن المرتجعات المفقودة أو التالفة بسبب سوء التغليف أو مشاكل الشحن.
4. سياسة الضمان
نحن في ALMIR نلتزم بجودة صناعتنا الحرفية. كل قطعة مجوهرات تأتي مع ضمان محدود لمدة 6 أشهر ضد عيوب التصنيع.
مشمول بالضمان:
- الأحجار السائبة أو المفقودة بسبب عيوب التصنيع.
- كسر المشبك أو السلسلة الناجم عن خلل في الصنعة.
- تغير اللون أو بهتان اللون ليس بسبب سوء الاستخدام.
غير مشمول بالضمان:
- الأضرار الناجمة عن الحوادث أو العناية غير السليمة أو التعرض للمواد الكيميائية (العطور والمستحضرات وغيرها).
- البلى العادي، بما في ذلك الخدوش والانبعاجات.
- المجوهرات المفقودة أو المسروقة.
- أي تعديلات يتم إجراؤها من قبل أطراف ثالثة.
إذا كنت تعتقد أن مجوهراتك بها عيب، اتصل بنا على [البريد الإلكتروني لخدمة العملاء] مع تفاصيل طلبك وصورك. إذا تمت الموافقة، سنقوم بإصلاح القطعة أو استبدالها دون أي تكلفة إضافية.
5. تغيير حجم الخدمات
نحن نتفهم أن مقاسات الخواتم قد تحتاج إلى تعديلات، ولهذا السبب نقدم خدمة تغيير المقاس مجاناً لمرة واحدة خلال 30 يوماً من التسليم (باستثناء القطع المنقوشة والمخصصة).
- بعد 30 يوماً، تتوفر خدمات تغيير الحجم مقابل رسوم إضافية.
- يتحمل العملاء مسؤولية تكاليف الشحن المتعلقة بتغيير الحجم.
- قد يكون لبعض التصميمات الدقيقة قيود على تغيير الحجم، والتي سيتم إبلاغها قبل المعالجة.
لطلب تغيير الحجم، اتصل بفريق الدعم لدينا على [البريد الإلكتروني لخدمة العملاء] مع تفاصيل طلبك.
6. العناصر التالفة أو غير الصحيحة
نحن نولي عناية كبيرة في تغليف مجوهراتنا، ولكن في حالة وصول منتجك تالفاً أو غير صحيح، يُرجى الاتصال بنا خلال 48 ساعة من استلام طلبك.
- أرسل صورًا واضحة للعنصر التالف أو غير الصحيح.
- سنقوم بالترتيب لاستبدالها أو استرداد المبلغ بالكامل دون أي تكلفة إضافية.
- في حالة عدم توفر بديل، سيتم إصدار رصيد في المتجر أو استرداد المبلغ المدفوع.
7. اتصل بنا
لأي استفسارات عن الإرجاع أو الاستبدال أو الضمان أو تغيير الحجم، لا تتردد في التواصل معنا:
البريد الإلكتروني: [info@almir.com]
موقع إلكتروني: [www.almrij.com]
8. ابق على اتصال &؛ اكتشف المزيد
نحن في ALMIR، لا نبيع المجوهرات فحسب، بل نبتكر تصاميم ذات مغزى وخالدة تحكي قصة. سواء كنت تبحث عن قطعة مميزة وفريدة من نوعها أو هدية مثالية لأحبائك، فنحن نبتكر دائماً ونقدم مجموعات جديدة مستوحاة من الأناقة والجمال.
كن أول من يطلع على أحدث تصميماتنا! تابعنا على وسائل التواصل الاجتماعي واشترك في نشرتنا الإخبارية للحصول على عروض حصرية ووصول جديد وعروض ترويجية خاصة.
انضم إلى عائلة ألمير واجعل مجوهراتنا جزءًا من رحلتك. شكراً لاختيارك ALMIR - نحن متشوقون لمساعدتك في العثور على كنزك الخالد التالي!
